Términos del servicio
Realizar un pedido de producto disponible
Nuestra página indica los pasos para realizar un pedido. Si tienes dudas o encuentras alguna dificultad, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos lo antes posible.
Una vez realizado tu pedido, se envía un email de confirmación a la dirección de correo facilitada. Dicha dirección debe ser real y correcta. Guarda ese email, servirá como prueba de compra.
Realizar un pedido de fabricación de producto no disponible
Si estás interesado en un producto que se encuentra fuera de stock, puedes hacer el pedido, por lo general estos productos indican el tiempo de fabricación, ponte en contacto con nosotros si necesitas más detalle se acogerá a las mismas condiciones de pedido de producto disponible y cambio o devolución.
Pedido de fabricación de producto a medida.
Si necesitas la fabricación de un diseño propio o personalizado en cuanto a materiales, medidas, etc. Ponte en contacto con nosotros para definir una cotización y definir el proceso de pedido mediante nuestra tienda en línea.
Cancelaciones
Si decides cancelar tu pedido cuando ya hayamos empezado a trabajar en él, nos veremos obligados a cobrar el 40% de su precio.
Imposibilidad de entrega
Si no podemos suministrarte un producto: por no disponer de unidades, dificultades de fabricación en el plazo de ejecución previsto, te informaremos por correo electrónico y no procesaremos el pedido, si ya está pagado te reembolsaremos el monto total lo antes posible, incluidos los gastos de envío.
Plazos y gastos de envío.
Los gastos de envío de cada producto se indican en la página de pagos, el plazo de entrega depende de la disponibilidad del producto y de la empresa de envíos. Para productos disponibles, la preparación del envío quedará en máximo 3 días y ya enviado se confirmará con el cliente la fecha de entrega estimada. Si necesitas hacer un cambio en la dirección de entrega, es imprescindible que lo hagas lo antes posible. Una vez expedido el paquete no será posible hacer un cambio en la dirección.
Preparamos cuidadosamente nuestros productos para evitar cualquier daño que pudiera producirse durante su envío. Debes inspeccionar tu pedido y si no llega en buen estado, comunicárnoslo en un plazo de 48 h desde su recepción.
Cambios y devoluciones.
Si has comprado un producto disponible y no quedas satisfecho o simplemente has cambiado de opinión, dispones de 14 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
Para pedidos de fabricación de producto no disponible no se admiten cambios ni devoluciones: ten en cuenta que cada uno de estos artículos se harán para ti desde cero.
Para cambiar o devolver un producto es imprescindible que se envíe en su embalaje original, se encuentre en perfecto estado y no presente signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá ser cambiado o devuelto.
La madera es un material natural que puede se contrae y expande dependiendo de la temperatura y humedad. Nuestra madera es de calidad, pero en climas muy diferentes al nuestro, pueden ocurrir deformaciones, cambios de dimensiones o contracciones. No aceptamos cambios basados en este tipo de situaciones. En tal caso, repararemos los daños que hayan sido ocasionados por dichas diferencias climáticas y los gastos de envío generados correrán a cargo del comprador.
Los gastos asociados a los cambios y devoluciones correrán siempre a cargo del comprador.
¿Qué debo hacer para realizar una devolución?
Escríbenos un email a info@raxche.com avisándonos de tu intención de devolver un artículo, en un plazo no superior a 10 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Te indicaremos como proceder. Para ayudarnos a mejorar, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución.
El artículo deber ser enviado a la siguiente dirección: R Parsons 206, Fidel Velazquez, Soledad de Graciano Sanchez, S.L.P.
Los artículos deben enviarse en su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes) y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, limpiado o dañado. Es tu responsabilidad asegurarte de que el paquete llega a nuestras dependencias en perfectas condiciones.
Una vez recibamos tu envío, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el importe del mismo modo en que realizaste la compra.
¿Qué debo hacer para realizar un cambio?
Escríbenos un email a info@raxche.com avisándonos de tu intención de cambiar un artículo, en un plazo no superior a 10 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Te indicaremos como proceder. Para ayudarnos a mejorar, te agradecemos que nos hagas saber el motivo del cambio.
El artículo deber ser enviado a la siguiente dirección: R Parsons 206, Fidel Velazquez, Soledad de Graciano Sanchez, S.L.P.
Los artículos deben enviarse en su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes) y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, limpiado o dañado. Es tu responsabilidad asegurarte de que el paquete llega a nuestras dependencias en perfectas condiciones.
Una vez recibamos tu envío, recibirás un email de confirmación indicando el tiempo de entrega del nuevo producto que adquieras, este se enviará dependiendo de su disponibilidad.